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Thema: Notfall

Sie wollen in Ihr Büro, aber der Eingang ist von Polizei und Feuerwehr gesperrt. Ein anonymer Anrufer hat eine Bombendrohung verfasst und Sie haben vorerst keinen Zutritt.

Was tun Sie?

Darüber hat mich schon vor einer Stunde unser Notfallmanager informiert. Die Belegschaft wurde informiert und arbeitet aktuell im Homeoffice. So etwas kann man nicht im Voraus planen. Wir führen immer wieder Notfallübungen durch, daher wissen alle, was in diesem Fall zu tun ist. Wir suchen noch unsere Notfallpläne. In Kürze treffe ich mich mit dem zweiten Geschäftsführer. Dann werden wir eine Entscheidung treffen.

Thema: Lizenzen

Sie benötigen für die interne Revision eine Aufstellung aller gekauften sowie tatsächlich installierten Software Lizenzen.

Wie gehen Sie vor?

Ich beauftrage den IT Leiter ein Assessment durchzuführen, um zu ermitteln, was auf unseren Servern und Clients installiert ist. Wir haben seit langem IT Service Management eingeführt. Ich lasse unserem Lizenzmanager einen entsprechenden Lizenzreport erstellen. Meine Assistentin hat den Auftrag aus unserer Ablage die gekauften Lizenzen zusammenzustellen. Ich lasse aus der Finanzabteilung die Ordner mit allen Lizenzzertifikaten holen.

Thema: IT Betrieb

In den Medien wird von einer gravierenden Sicherheitslücke in einem weit verbreiteten Betriebssystem berichtet.

Was denken Sie sich?

Aha, jetzt kommt an die Öffentlichkeit, was uns unser Lieferant schon vor einigen Wochen mitgeteilt hat. Unser Konfigurationsmanagement hat gezeigt, dass wir nicht betroffen sind. Hoffentlich sind wir nicht betroffen! Ich frage mal nach. Wir wurden ja bereits von unserem Lieferanten informiert und implentieren die empfohlenen Maßnahmen an den, laut unserm Konfigurationsmanagement, betroffen Servern. Wir wurden ja bereits von unserem Lieferanten informiert und analysieren gerade, welche Server betroffen sind. Wird schon nichts passieren.

Thema: Go-live

Im letzten Jahr haben die Störungen nach dem Go-live verschiedenster Applikationen unverhältnismäßig zugenommen. Der IT Betrieb schlägt Alarm wegen der vielen Störungen und parallel beschwert sich Engineering über eine zu schleppende Freigabe von RfCs.

Wie reagieren Sie?

Ich lassen vom Service Desk prüfen, ob es Kundenbeschwerden gibt. Diese Kunden werden von unseren Service Managern um Entschuldigung gebeten und über die getroffenen Maßnahmen informiert. Mir ist bewusst, dass der Zeitdruck, der Personalmangel und die agilen Vorgehensweisen Kompromisse verlangen. Ich beauftrage unser bewährtes Beratungsunternehmen, welches unsere IT Service Management Prozesse implementiert hat, die Ursachen zu analysieren und zu beseitigen. Ich bin mir darüber im Klaren, dass die implementierten Optimierungen im IT Change Management Prozess noch nicht überall angekommen sind. Ich motiviere die Teams zur gemeinsamen Lösung der Probleme und initiiere weitere Trainings- und Coaching Maßnahmen.

Thema: IT Sicherheit

Sie kommen in der letzten Zeit bei auffällig vielen Angeboten nicht zum Zug und werden misstrauisch. Von der Qualität Ihrer Mannschaft und Ihren Produkten sind Sie überzeugt. Möglicherweise gibt es eine undichte Stelle in Ihrer Firma.

Was besprechen Sie mit Ihrem Sicherheitsbeauftragten?

Der Sicherheitsbeauftragte ist krank und nicht erreichbar, wegen Personalmangel haben wir keine Vertretung. Ich informiere ihn. Er geht gemäß der für einen solchen Fall geplanten Check-Liste vor. Ich bitte ihn, trotz Überlastung, sich hochprior diesem Thema zu widmen und ich sage ihm, dass ich die seit langem beantragten Investitionsmittel freigeben werde. Wir diskutieren heftig, welche Maßnahmen wir in diesem Fall ergreifen sollten.

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